Artikel 1 – Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten waarbij Illuminaire begeleiding & coaching diensten verleent op het gebied van begeleiding, coaching en aanverwante dienstverlening.

2. De voorwaarden zijn van toepassing voor zover daarvan niet schriftelijk is afgeweken en voor zover dwingende wettelijke bepalingen of specifieke schriftelijke afspraken tussen partijen niet voorgaan.

3. Wanneer dienstverlening plaatsvindt in opdracht van een organisatie, gemeente, zorgkantoor of andere opdrachtgever, kunnen aanvullende schriftelijke afspraken van toepassing zijn.

4. Voor ondersteuning of zorg vanuit een persoonsgebonden budget (PGB) kunnen daarnaast de afspraken uit de betreffende zorgovereenkomst en de toepasselijke regels van de betrokken financier of uitvoeringsorganisatie gelden.

5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend recht, blijft het dwingende recht van toepassing. De overige bepalingen blijven zoveel mogelijk in stand.

Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Voorafgaand aan de start van de dienstverlening worden afspraken gemaakt over onder andere de aard en het doel van de begeleiding of coaching, het tarief, de wijze van betaling en, indien van toepassing, de frequentie en verwachte duur van de dienstverlening.

2. Een overeenkomst komt tot stand wanneer opdrachtgever en Illuminaire begeleiding & coaching overeenstemming hebben bereikt over de dienstverlening en de opdracht door Illuminaire begeleiding & coaching is aanvaard.

3. Wanneer voor de dienstverlening een afzonderlijke overeenkomst, zorgovereenkomst of overeenkomst van opdracht wordt gebruikt, maken de daarin opgenomen afspraken onderdeel uit van de overeenkomst.

Artikel 3 – Uitvoering van de dienstverlening

1. Illuminaire begeleiding & coaching voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.

2. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting. Een specifiek resultaat kan niet worden gegarandeerd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Van de cliënt wordt verwacht dat informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de begeleiding of coaching tijdig en naar waarheid wordt verstrekt.

4. Wanneer omstandigheden veranderen die van invloed kunnen zijn op de begeleiding of coaching, wordt van beide partijen verwacht dat zij dit tijdig met elkaar bespreken.

5. Wanneer Illuminaire begeleiding & coaching van oordeel is dat de gevraagde begeleiding of coaching buiten de eigen deskundigheid, mogelijkheden of professionele verantwoordelijkheid valt, wordt dit met de cliënt of opdrachtgever besproken. Waar passend kan worden geadviseerd andere of aanvullende ondersteuning in te schakelen.

Artikel 4 – Tarieven en betaling

1. Het voor de dienstverlening geldende tarief wordt vooraf overeengekomen.

2. Tarieven kunnen verschillen afhankelijk van de aard van de dienstverlening, financieringsvorm, opdrachtgever en gemaakte afspraken.

3. Wanneer dienstverlening vanuit een PGB of andere financieringsvorm plaatsvindt, worden de daarvoor geldende declaratie- en betalingsregels in acht genomen.

4. Voor rechtstreeks door een cliënt of opdrachtgever te betalen diensten wordt de betalingstermijn op de factuur vermeld.

5. Indien betaling niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, kan Illuminaire begeleiding & coaching na een betalingsherinnering verdere stappen nemen. Bij consumenten worden de wettelijke regels met betrekking tot betalingsachterstanden en incassokosten in acht genomen.

6. Indien de Kleineondernemersregeling (KOR) van toepassing is, wordt geen omzetbelasting in rekening gebracht.

Artikel 5 – Afspraken, annulering en niet verschijnen

1. Een gemaakte afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur voor aanvang van de afspraak, tenzij vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

2. Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van de afspraak of bij het zonder tijdige afmelding niet verschijnen, kan het overeengekomen tarief geheel of gedeeltelijk in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk en binnen de betreffende financieringsvorm is toegestaan.

3. Bij ambulante begeleiding op locatie of bij de cliënt thuis geldt als niet verschijnen ook de situatie waarin Illuminaire begeleiding & coaching op het afgesproken tijdstip en de afgesproken locatie aanwezig is, maar de cliënt niet aanwezig of niet bereikbaar is, geen toegang verleent of de afspraak om een andere aan de cliënt toe te rekenen reden niet kan plaatsvinden. In dat geval kan het overeengekomen tarief geheel of gedeeltelijk in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk en binnen de betreffende financieringsvorm is toegestaan.

4. Wanneer een cliënt te laat verschijnt of een afspraak door toedoen van de cliënt later kan beginnen, kan de afspraak vanwege aansluitende werkzaamheden op het oorspronkelijk afgesproken tijdstip eindigen. Het volledige overeengekomen tarief kan in dat geval verschuldigd blijven.

5. Wanneer een afspraak door omstandigheden aan de zijde van Illuminaire begeleiding & coaching niet of niet volledig kan plaatsvinden, wordt de niet-geleverde dienstverlening niet aan de cliënt in rekening gebracht, tenzij daarover rechtsgeldig andere afspraken bestaan.

6. Wanneer Illuminaire begeleiding & coaching door ziekte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden verhinderd is, wordt de cliënt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Waar nodig wordt in overleg bekeken hoe de continuïteit van de begeleiding op passende wijze kan worden gewaarborgd.

Artikel 6 – Beëindiging van de dienstverlening

1. Zowel de cliënt als Illuminaire begeleiding & coaching kan de overeenkomst beëindigen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke en contractuele regels.

2. Wanneer de aard van de dienstverlening meebrengt dat zorgvuldige beëindiging, overdracht of continuïteit noodzakelijk is, wordt hiermee rekening gehouden.

3. Illuminaire begeleiding & coaching kan de dienstverlening onder meer beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, wanneer de dienstverlening niet langer passend of verantwoord kan worden uitgevoerd of wanneer de noodzakelijke samenwerking structureel ontbreekt.

4. Indien noodzakelijk wordt, binnen de professionele en wettelijke mogelijkheden, meegedacht over passende vervolghulp, vervanging of overdracht.

5. Bij beëindiging worden openstaande financiële verplichtingen en, waar van toepassing, afspraken over afronding of overdracht zorgvuldig afgehandeld.

Artikel 7 – Privacy en vertrouwelijkheid

1. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van Illuminaire begeleiding & coaching.

2. Informatie die tijdens de dienstverlening wordt verkregen, wordt vertrouwelijk behandeld, behoudens situaties waarin verstrekking noodzakelijk en wettelijk toegestaan of verplicht is.

3. Wanneer het voor de dienstverlening noodzakelijk is gegevens met derden te delen, gebeurt dit overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving en de afspraken met de cliënt.

4. Meer informatie over de verwerking, beveiliging, bewaring en eventuele verstrekking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Illuminaire begeleiding & coaching.

Artikel 8 – Communicatie

1. Communicatie kan, afhankelijk van de gemaakte afspraken, plaatsvinden tijdens persoonlijk contact, telefonisch, per e-mail of via WhatsApp.

2. Voor communicatie via digitale middelen worden passende beveiligingsmaatregelen getroffen. Van cliënten wordt eveneens verwacht dat zij zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie en hun eigen apparaten en accounts adequaat beveiligen.

3. Digitale communicatie is niet bedoeld voor situaties waarin onmiddellijk hulp of optreden noodzakelijk is.

4. Illuminaire begeleiding & coaching kan niet garanderen dat berichten buiten afgesproken contact- of werktijden direct worden gelezen of beantwoord.

Artikel 9 – Bereikbaarheid en spoedeisende situaties

1. Illuminaire begeleiding & coaching biedt geen 24-uurs crisisdienst en is niet voortdurend bereikbaar.

2. Bij acute medische of psychiatrische nood of direct gevaar dient gebruik te worden gemaakt van de daarvoor bestemde reguliere spoed- of crisisvoorzieningen.

3. De begeleiding of coaching door Illuminaire begeleiding & coaching vervangt geen spoedeisende medische, psychiatrische of andere noodzakelijke professionele hulp.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

1. Illuminaire begeleiding & coaching voert de dienstverlening zorgvuldig en professioneel uit.

2. Aansprakelijkheid bestaat uitsluitend voor zover deze uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.

3. Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag waarop in het betreffende geval aanspraak bestaat op grond van de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering.

4. Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet voor zover deze op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

5. Illuminaire begeleiding & coaching is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt of opdrachtgever is verstrekt, tenzij de omstandigheden meebrengen dat daarop redelijkerwijs niet mocht worden vertrouwd.

Artikel 11 – Overmacht

1. Wanneer de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk onmogelijk wordt door omstandigheden waarop Illuminaire begeleiding & coaching redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, kan de uitvoering worden opgeschort zolang deze omstandigheden voortduren.

2. Partijen treden waar nodig met elkaar in overleg over voortzetting, vervanging, overdracht of aanpassing van de dienstverlening.

3. Wanneer de aard van de dienstverlening dit noodzakelijk maakt, wordt rekening gehouden met de continuïteit en veiligheid van de cliënt.

4. De wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij onverminderd van toepassing.

Artikel 12 – Klachten

1. Wanneer een cliënt niet tevreden is over de dienstverlening, wordt de cliënt uitgenodigd dit zo mogelijk eerst rechtstreeks met Illuminaire begeleiding & coaching te bespreken.

2. Voor ondersteuning die valt onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is een afzonderlijke Klachtenregeling Wmo beschikbaar.

3. Voor zorg waarop de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van toepassing is, is een afzonderlijke Klachtenregeling Wkkgz beschikbaar.

4. Illuminaire begeleiding & coaching is via ZZP Nederland aangesloten bij een onafhankelijke klachtenregeling die wordt uitgevoerd door Quasir. Voor zorg waarop de Wkkgz van toepassing is, is daarnaast aansluiting bij Stichting Zorggeschil geregeld.

5. De toepasselijke klachtenregelingen zijn beschikbaar via de website van Illuminaire begeleiding & coaching.

Artikel 13 – Intellectuele eigendom

1. Door Illuminaire begeleiding & coaching zelf ontwikkelde materialen, teksten, werkvormen, documenten en andere inhoud blijven, voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, eigendom van Illuminaire begeleiding & coaching.

2. Materialen die aan een cliënt ter beschikking worden gesteld, zijn in beginsel bedoeld voor persoonlijk gebruik en mogen zonder voorafgaande toestemming niet bedrijfsmatig worden verveelvoudigd, gepubliceerd of aan derden ter beschikking worden gesteld, tenzij anders is overeengekomen of de wet dit toestaat.

3. Rechten van derden op gebruikte materialen blijven bij de betreffende rechthebbenden.

Artikel 14 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Illuminaire begeleiding & coaching kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer ontwikkelingen in de dienstverlening, wet- en regelgeving of andere omstandigheden daartoe aanleiding geven.

2. Voor lopende overeenkomsten worden wijzigingen die voor de cliënt van betekenis zijn tijdig bekendgemaakt, voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

3. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Illuminaire begeleiding & coaching.

Artikel 15 – Toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten met Illuminaire begeleiding & coaching is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden behandeld volgens de daarvoor geldende wettelijke regels en, indien van toepassing, de klachten- en geschillenregelingen waarbij Illuminaire begeleiding & coaching is aangesloten.

3. Wettelijke rechten van consumenten worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.



Contactgegevens

Illuminaire begeleiding & coaching
Box C9318
Segment 3
6921 RC Duiven

E-mail: info@illuminaire-coaching.nl

Versie: september 2026