Illuminaire begeleiding & coaching hecht grote waarde aan zorgvuldige, respectvolle en professionele begeleiding. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de geboden ondersteuning, de communicatie, bejegening of een ander onderdeel van de dienstverlening.

Een klacht of uiting van onvrede wordt serieus genomen. Deze klachtenregeling beschrijft hoe u een klacht kunt bespreken en welke onafhankelijke klachtenprocedure beschikbaar is wanneer de ondersteuning wordt verleend vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).

Wanneer is deze klachtenregeling van toepassing?

Deze klachtenregeling is van toepassing wanneer Illuminaire begeleiding & coaching ondersteuning verleent die valt onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), bijvoorbeeld begeleiding die vanuit de gemeente wordt verstrekt.

Dit kan zowel ondersteuning in natura als ondersteuning vanuit een persoonsgebonden budget (PGB) betreffen, voor zover de betreffende dienstverlening onder de Wmo valt.

De financieringsvorm alleen bepaalt niet welke klachtenregeling van toepassing is. Van belang is vanuit welke wettelijke regeling de ondersteuning wordt verleend.

Deze klachtenregeling gaat over klachten over de door Illuminaire begeleiding & coaching geleverde Wmo-ondersteuning. Een bezwaar tegen bijvoorbeeld een besluit van de gemeente over de toekenning, omvang of hoogte van een Wmo-voorziening of PGB valt niet onder deze klachtenprocedure. Voor een dergelijk besluit geldt de bezwaarprocedure van de gemeente.

Waarover kunt u een klacht indienen?

Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

- de kwaliteit of uitvoering van de begeleiding;
- de manier waarop u bent bejegend;
- de communicatie;
- het niet of onvoldoende nakomen van gemaakte afspraken;
- de wijze waarop de begeleiding wordt georganiseerd;
- de zorgvuldigheid van de dienstverlening;
- andere gedragingen of beslissingen van Illuminaire begeleiding & coaching waarover u niet tevreden bent.

Stap 1 – Bespreek uw klacht met Illuminaire begeleiding & coaching

Wanneer u niet tevreden bent, wordt u uitgenodigd dit zo mogelijk eerst rechtstreeks te bespreken. Vaak kan een gesprek duidelijkheid geven en kan gezamenlijk naar een passende oplossing worden gezocht.

U kunt hiervoor contact opnemen met:

Illuminaire begeleiding & coaching
Box C9318
Segment 3
6921 RC Duiven

E-mail: info@illuminaire-coaching.nl

Het uiten of indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de manier waarop u wordt behandeld of begeleid.

Stap 2 – Onafhankelijke klachtencommissie Wmo

Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenprocedure.

Illuminaire begeleiding & coaching is via ZZP Nederland aangesloten bij de Klachtenregeling Zorg. Voor klachten over Wmo-ondersteuning wordt de onafhankelijke klachtenprocedure uitgevoerd door de Klachtencommissie van Quasir.

De klachtencommissie onderzoekt de klacht door middel van schriftelijk hoor en wederhoor. De commissie beoordeelt vervolgens of de klacht gegrond of ongegrond is en kan aanbevelingen doen aan de zorgverlener.

Een klacht kan worden ingediend bij:

Klachtencommissie Quasir
t.a.v. de ambtelijk secretaris
Postbus 1021
7940 KA Meppel

E-mail: ambtelijksecretaris@quasir.nl
Telefoon: 06-82366772

Op de behandeling van de klacht zijn het toepasselijke Reglement Klachtencommissie Quasir en de privacyregels van Quasir van toepassing.

Klacht over een besluit van de gemeente

Deze klachtenregeling moet worden onderscheiden van bezwaar tegen een formeel besluit van de gemeente.

Bent u het bijvoorbeeld niet eens met de toekenning, afwijzing, omvang of hoogte van een Wmo-voorziening of een Wmo-PGB? Dan gaat het niet om een klacht over de dienstverlening van Illuminaire begeleiding & coaching. Tegen een dergelijk besluit kunt u bezwaar maken bij de gemeente. In het besluit van de gemeente staat hoe en binnen welke termijn dit kan.

Vertrouwelijkheid

Persoonsgegevens en andere vertrouwelijke informatie die in het kader van een klacht worden verwerkt, worden zorgvuldig behandeld. Gegevens worden alleen gebruikt en gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor een zorgvuldige behandeling van de klacht en voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Meer informatie

Meer informatie over de onafhankelijke klachtenprocedure is verkrijgbaar bij Quasir en via de Klachtenregeling Zorg van ZZP Nederland.

Versie: september 2026